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21世纪质量当家

  从20世纪20年代开始,质量科学就伴随着世界经济和科学技术的飞速发展,以及企业管理理论和实践的不断丰富和完善,逐步形成了完整的学科体系。同时,在世界质量科学界出现了以戴明(W.Edwards.Deming)、费根堡姆(A.V.Feigenbaum)、朱兰(J.M.Juran)、石川馨(Kaoru lshikawa)、克劳斯比(Philiph Crosby)等为代表的世界级质量大师。

  近一二十年来,随着科学技术和服务技术的迅猛发展,顾客的期望不断提高,企业所面临的竞争也越来越剧烈,失败所付出的代价也越来越大。企业不得不更加强烈地关注产品和服务的质量。电子产品最为明显,其不合格品率由过去的10-2、10-3数量级,降低到百万分率ppm(Parts Per Million,10-6)、甚至十亿分率ppb(Parts Per Million,10-6)的水平。与此同时,据世界贸易组织WTO的统计,当今世界服务贸易总额已经达到占全球贸易总额的1/5。显而易见,质量已经成为增加市场占有率的关键因素。

  在当今社会,国家间的竞争正逐渐被企业间的竞争、产品及服务间的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品,而是任何产品及服务所必须具备的,用户完全满意(TCS-Total Customer Satisfaction)已经成为世界一流企业和跨国公司所共同所追求的宏图。每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对"超严格质量要求",努力达到世界级质量。进入WTO对中国企业是机遇,也是挑战。而首先受到挑战的就是中国的产品和服务的质量。

    1994年,美国著名质量管理专家朱兰博士说:"20世纪以'生产力的世纪'载入史册,未来的21世纪是'质量的世纪'。"迎接21世纪质量的挑战已经成为全球的共识。

  朱容基总理在1999年全国质量工作会议的批示中写到:"当前,我们面临经济结构调整的关键时期,质量工作正是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪劣,国家就没有希望。"

  今天,新世纪的钟声已经敲响,质量的世纪到来了。在20世纪,生产力以前所未有的高速度向前发展,劳动生产率日新月异。

  在21世纪,这个质量的世纪里,人类将感受到不断提高的产品和服务质量,质量文化在企业文化中的地位迅速提升,质量观念、质量意识日益深入人心,人人皆为质量监督员,质量职能机构逐渐弱化,而质量否决权进一步强化。

  在21世纪,这个质量的世纪里,信息产业的质量控制与质量管理将成为质量科学的新增长点,软件质量是决定人们生活质量的关键。

  在21世纪,这个质量的世纪里,大批量的生产将逐渐被多品种、小批量的生产甚至单件生产所代替,工程质量、项目质量日益受到人们的重视。 在21世纪,这个质量的世纪里,环境与质量的关系愈加紧密,不断寻求可持续发展中的质量创新。

  在21世纪,这个质量的世纪里,产品的合格品率将继续改进,追求完美是21世纪永恒的主题。